Lohberger agiliza el cobro de sus servicios al digitalizar su servicio técnico con Praxedo

HÁBLENOS UN POCO DE LA EMPRESA Y DE LO QUE HACE…

La empresa Lohberger opera en dos divisiones. En el sector de hornos de brasa y hornos de convección generamos 25 millones de euros y actualmente estamos experimentando un fuerte repunte. En el sector de cocinas industriales alcanzamos una facturación de 45 millones de euros.

Contamos con un nivel muy alto de servicio al cliente, ya que también damos servicio a los dispositivos que producimos nosotros mismos. Actualmente contamos con 45 técnicos de servicio al cliente en operación, divididos en tres ubicaciones con Schalchen en Austria como sede, la sucursal de Viena y la sucursal alemana.

¿POR QUÉ HAN ELEGIDO PRAXEDO? ¿QUÉ NECESIDADES TENÍAN?

Antes de Praxedo, utilizábamos un sistema que era muy complejo de utilizar y que requería mucho mantenimiento y costes. Por eso buscamos una alternativa y seleccionamos tres proveedores. Praxedo incluso nos lo recomendó uno de sus competidores. Además, cuestionamos las referencias, por ejemplo con Bora. Comenzamos con una prueba de concepto.

Elegimos Praxedo por su facilidad de uso para los técnicos y su solución basada en la web.

¿QUIÉN UTILIZA PRAXEDO EN SU EMPRESA Y CON QUÉ FINALIDAD?

Praxedo se utiliza en todas las áreas de atención al cliente. El personal de oficina, los técnicos de servicio (en la aplicación) y durante el montaje. Praxedo también está conectado a nuestro ERP a través de APIs. Para nosotros es especialmente importante la integración que permite que los pedidos se transmitan a nuestro ERP en tiempo real, directamente después de que el cliente haya firmado digitalmente. Esto significa que ya no tenemos que utilizar papel y podemos emitir facturas más rápidamente.

¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES BENEFICIOS DE PRAXEDO PARA LA EMPRESA?

• La facilidad de uso para los técnicos.
• La tramitación sin complicaciones de las órdenes de trabajo.
• El sistema basado en la web (SaaS).
• La adaptabilidad y personalización de la solución.
  Las funcionalidades para informar al cliente.
  

EN BASE A SU EXPERIENCIA, ¿CÓMO EVALUARÍA EL RETORNO DE LA INVERSIÓN EN PRAXEDO?

Para nosotros, utilizar Praxedo ha valido la pena desde el primer momento. Con Praxedo tenemos mayor eficiencia en costes a través de la facturación por técnico.

¿CÓMO VEN LA COLABORACIÓN CON PRAXEDO EN EL FUTURO?

Definitivamente continuaremos trabajando con Praxedo durante los próximos años para apoyar nuestro crecimiento. También hemos recibido y respondido solicitudes de comentarios de otras empresas. Para nosotros es especialmente importante contar con una persona de contacto directa en caso de problemas y realizar cualquier tipo de personalización.

SI TIENE QUE RESUMIR LA SOLUCIÓN DE PRAXEDO EN 2 PALABRAS CLAVE, ¿CUÁLES SERÍAN?

Sencilla y estable.