Praxedo anuncia la adquisición del software de videoasistencia ViiBE

Praxedo amplía las funcionalidades de su software de gestión de servicios de campo con la adquisición de ViiBE Communication, especialista en videoasistencia.

París, 25 de abril de 2023 – Praxedo, el software SaaS líder en gestión de servicios de campo en Francia, ha anunciado la adquisición del 100% de ViiBE Communication, un software francés de videoasistencia. Esta es la primera adquisición de Praxedo, tras la recaudación de fondos en marzo de 2022. La adquisición de ViiBE amplía la oferta de software, gracias a la tecnología de videoasistencia desarrollada por ViiBE desde 2017.

Praxedo, la trayectoria ascendente de la empresa francesa pionera en software de gestión de servicios de campo SaaS

Fundada en 2005 por Jean de Broissia y Pierre Lavigne, Praxedo se ha labrado un lugar destacado en el competitivo mundo del software de gestión de servicios de campo. Esta posición es reconocida a nivel mundial en Cuadrante Mágico de la firma estadounidense Gartner, en la que Praxedo continúa apareciendo desde 2016 como una de las mejores soluciones de gestión de servicios de campo.

A lo largo de estos años, la empresa ha innovado y probado el valor de su software en un mercado tan exigente como es el de las empresas de servicios de campo.

Tras experimentar un crecimiento constante en las operaciones entre 2005 y 2017, Praxedo alcanzó en 2018 un crecimiento de más del 25% en un año. Desde entonces, Praxedo ha mantenido un crecimiento medio anual de entre el 25% y el 30%, alcanzando los más de 1300 clientes a finales de 2022.

Durante estos años, la empresa pasó de una plantilla de 35 empleados en 2017 a más de 180 a principios de 2023, una contratación que afectó a todos los departamentos: I+D, Producto, Ventas, Marketing, en Francia e internacionalmente.

Praxedo ya estaba presente a través de filiales extranjeras en los mercados alemán, español, inglés y canadiense, y abrió una nueva filial en abril de 2022 en Chicago para desarrollar sus actividades en Estados Unidos. Esta nueva presencia en el mercado norteamericano se produjo después de que la compañía buscara inversión el año pasado, con la incorporación del fondo de inversión MBO+ como accionista minoritario.

Desarrollo internacional, apertura de capital… El siguiente paso de Praxedo era, por tanto, el crecimiento exterior que se hace realidad con la adquisición del software de videoasistencia ViiBE.

ViiBE Communication, la solución experta en videoasistencia

Otra empresa francesa con visión de futuro es ViiBE Communication, fundada en 2017 por Marc Prempain y Charles Demée. 

ViiBE es una plataforma de videoasistencia dedicada al servicio posventa y soporte técnico.

Permite a los usuarios resolver rápidamente problemas técnicos complejos al tiempo que evita viajes innecesarios para los expertos y reduce los costes operativos de la gestión de las órdenes de trabajo.

Se puede acceder a la solución en cualquier sistema operativo y utilizarla en cualquier tipo de dispositivo fijo o móvil sin necesidad de descargarla. ViiBE también es una solución abierta. Se puede conectar a una amplia variedad de plataformas de soluciones CRM, EAM, FSM, CCaaS, UcaaS y Ticketing.

En un mundo post-Covid, ViiBE ha sostenido plenamente su misión al facilitar la colaboración técnica remota, a través de tecnología colaborativa e interactiva de vanguardia. La empresa ha desarrollado sus actividades en  14 países y ha atraído a grandes compañías dentro de sectores como retail, energía y seguros.

En 2021, ViiBE recibió el prestigioso premio “Europe Enabling Technology Leadership Award” de Frost & Sullivan a la mejor solución de videoasistencia en Europa.

ViiBE y Praxedo, nativamente complementarios

ViiBE es, naturalmente complementario a la solución de gestión de servicios de campo de Praxedo: por ejemplo, los recursos de campo en el sitio pueden usar ViiBE para solicitar ayuda de forma remota a un experto de su centro de servicio en tiempo real para resolver un problema complejo o nuevo que encuentran en el equipo que están usando.

Esta colaboración remota les permite encontrar una solución al problema y evitar que el recurso de campo tenga que programar una segunda visita.

Para Marc Prempain, cofundador de ViiBE, que acaba de incorporarse al equipo de Praxedo, “La estrategia de ViiBE siempre se basó en la interoperabilidad, para que la videoasistencia estuviera disponible en cualquier plataforma. ViiBE comparte plenamente esta visión con Praxedo, que también dispone de una amplia gama de conectores con los ERP del mercado. Fue una elección obvia para nosotros unirnos a Praxedo, para integrar nuestra tecnología de asistencia de video en una plataforma integral de gestión de servicios de campo con más de 50.000 usuarios diarios hasta la fecha”.

Y Jean de Broissia, co-fundador y CEO de Praxedo, coincide: “Buscábamos desde el año pasado una tecnología de videoasistencia que nos permitiera mejorar nuestra propuesta de valor y optimizar la calidad de las órdenes de trabajo realizadas por nuestros clientes. ViiBE cumplió todas nuestras expectativas funcionales, respondía a la solicitud real de nuestros clientes de más interactividad en el proceso de gestión de las órdenes de trabajo. Hoy en día, existen grandes desafíos relacionados con la colaboración remota para las empresas de servicios: máxima capacidad de respuesta a las solicitudes de los clientes, reducción de viajes innecesarios, resolución de incidencias en la primera visita, satisfacción del cliente, etc. La adquisición de ViiBE permitirá a Praxedo reforzar su oferta con una tecnología punta que ya ha demostrado su eficacia operativa en campo”.

De manera muy práctica, la tecnología ViiBE permitirá rápidamente a los usuarios de Praxedo aumentar significativamente uno de los indicadores clave de rendimiento de la gestión de servicios de campo: la tasa de resolución en la primera visita.

Además de potenciar la eficacia operativa, también se espera que tenga un impacto en la huella de carbono de las empresas de servicios y en el ahorro de consumo de combustible de las flotas de vehículos de servicio.

Acerca de Praxedo

Praxedo, fundada en 2005 por Jean de Broissia y Pierre Lavigne, ofrece un software especializado diseñado para la gestión de los equipos en campo como técnicos, auditores/inspectores y más. La plataforma en modo SaaS optimiza la gestión de los servicios de campo (optimización de agendas, informes digitales en el móvil, transmisión de datos en tiempo real, seguimiento de piezas utilizadas y mucho más).

Praxedo cuenta con más de 1.300 empresas clientes, de todos los tamaños y de todas las industrias, y se ha establecido como el líder francés en soluciones de gestión de servicios de campo. La empresa también está desarrollando sus actividades internacionales, en particular en Alemania, España, Reino Unido, Canadá y Estados Unidos.

Desde 2016, la empresa disfruta de un fuerte reconocimiento internacional, debido a su aparición en el prestigioso Cuadrante Mágico de Gartner dedicado a las soluciones de “Gestión de Servicios de Campo”. 

Acerca de ViiBE Communication 

Fundada en 2017 por Marc Prempain y Charles Demée, ViiBE Communication ofrece una plataforma integral de asistencia por video, gestión del conocimiento y ticketing.

La solución está diseñada para servicios de asistencia y soporte técnico e industrial. ViiBE es de fácil acceso, no hace falta descargarlo en ningún tipo de sistema operativo o en dispositivos fijos o móviles.

ViiBE cuenta actualmente con una treintena de empresas clientes, principalmente grandes cuentas, con comunidades de usuarios en 14 países.