Servicio técnico puntos de recarga para vehículos eléctricos: Retos con solución

La movilidad eléctrica ha dejado de ser el futuro para convertirse en nuestro presente, y los gobiernos de todo el mundo están subiéndose al carro. Pero, aunque la transición es emocionante, hay un pequeño obstáculo en el camino: la disponibilidad de puntos de recarga. 

Según estudios recientes, un sorprendente 20% de estos puntos están fuera de servicio debido a la falta de mantenimiento. Sí, la frustración de los conductores es real y tangible. Pero, como suele decirse, en cada problema hay una oportunidad. Y esta situación no es la excepción. 

A las empresas que estén dispuestas a especializarse en el servicio técnico de puntos de recarga, les espera un futuro prometedor. ¿Quiere saber más? En este artículo, exploraremos las oportunidades, desafíos y soluciones tecnológicas que este sector tiene ante sí. Así que, abróchese el cinturón y prepárese para una lectura electrizante.

10 preguntas para ayudarle a elegir la mejor solución de gestión de servicios de campo

Descargar Guía Ahora

El servicio técnico de puntos de recarga: un panorama en crecimiento

La movilidad eléctrica ha tomado las carreteras por asalto, y las cifras lo respaldan. Países como Rumanía, Portugal y Hungría han experimentado un crecimiento explosivo en la adopción de vehículos eléctricos, con Portugal liderando con una tasa de crecimiento del 119%. 

España ha multiplicado por 15 la cifra de coches eléctricos en sus carreteras en un lapso de cinco años, con estimaciones que sugieren que ya hay más de un millón de coches eléctricos circulando por el país.

Pero, ¿de qué sirve un coche eléctrico si no hay dónde cargarlo? Aquí es donde entran en juego los puntos de recarga. Estas estaciones se han convertido en infraestructuras esenciales para garantizar la viabilidad de la movilidad eléctrica. Y, como cualquier infraestructura vital, requieren un mantenimiento meticuloso.

Según datos proporcionados por Anfac, la asociación española de fabricantes de automóviles, a julio de 2013, España contaba con 20.243 postes operativos y otros 6.500 fuera de servicio. Esto se traduce en un ratio de casi 50 vehículos eléctricos por cada punto de recarga.

Pero el desafío no radica únicamente en la cantidad, sino también en la calidad.

Y es que la importancia de estos puntos de recarga va más allá de simplemente “llenar el tanque”. Asegurar su óptimo funcionamiento es vital para facilitar una transición fluida hacia un futuro más verde y sostenible.

A continuación, exploraremos los desafíos específicos que enfrenta el servicio técnico en la gestión de estos puntos de recarga.

Desafíos en la gestión del servicio técnico de puntos de recarga

La gestión eficiente del servicio técnico para puntos de recarga presenta desafíos novedosos que requieren soluciones innovadoras. A continuación, vamos a detallar el podium de los retos más comunes y cómo enfrentarlos:

1. Reducir el número de tiempo en desplazamientos: Dado el número aún limitado de puntos de recarga y la extensión geográfica que deben cubrir los técnicos, es vital planificar rutas que minimicen los desplazamientos. Desde el backoffice de la empresa de servicios de campo, se debe trabajar en crear itinerarios que maximicen la eficiencia, reduciendo costes de carburante y permitiendo a los técnicos dedicar más tiempo a tareas facturables y menos al desplazamiento.
2. El difícil equilibrio entre mantenimientos y urgencias: La planificación de órdenes de trabajo debe ser lo suficientemente flexible para combinar trabajos preventivos y averías urgentes. Es esencial que el planificador reserve tiempo para atender situaciones imprevistas, como una avería en un punto de recarga con una larga fila de vehículos esperando. La clave está en encontrar ese equilibrio perfecto que permita mantener al equipo técnico ocupado y, al mismo tiempo, responder con rapidez ante las emergencias. 
3. Una buena gestión de la relación con subcontratistas: En el sector eléctrico es muy común delegar el mantenimiento de las redes a empresas subcontratadas. Es una solución práctica, pero que requiere establecer procesos claros y herramientas colaborativas que aseguren una comunicación fluida, mantengan la calidad del servicio y ofrezcan transparencia en el trabajo realizado

Aunque los desafíos son grandes, las soluciones están al alcance de la mano. Las herramientas FSM modernas como Praxedo están diseñadas para ayudar a las empresas de servicio técnico puntos de recarga a superar estos obstáculos y aprovechar al máximo las oportunidades que presenta este mercado en crecimiento.

10 funcionalidades para mejorar la gestión del servicio técnico en puntos de recarga

A grandes retos, grandes soluciones. Praxedo, con su avanzado software de gestión de servicios de campo, ofrece una serie de funcionalidades diseñadas para facilitar el día a día de todo el equipo.

1. Planificación Automatizada: El módulo SmartScheduler utiliza inteligencia artificial para asignar cada orden de trabajo adecuada al técnico correcto, en el momento justo, considerando ubicación, habilidades, equipo disponible y más. 
2. Rutas Optimizadas: La herramienta crea rutas ultraeficientes considerando el punto de partida de cada técnico, los destinos, las distancias intermedias, el tráfico habitual en carretera, las SLAs acordadas y el tiempo estimado por tipo de asistencia. 
3. Supervisión en Tiempo Real: Con función de geolocalización permanente y categorización de estados como “Disponible”, “En ruta” o “En asistencia”, desde la oficina puede visualizarse en tiempo real la situación de cada técnico, facilitando la asignación de averías urgentes en un pispás.
4. Comunicación Mejorada: Gracias al portal del ordenante, todas las empresas implicadas trabajan en un mismo espacio unificado. La empresa matriz pueden consultar por sí misma el avance de las tareas, ofreciendo mejor información a sus clientes finales. Mientras que los técnicos subcontratados controlan las solicitudes que les llegan para cumplir con los SLA acordados.
5. App para Técnicos: Praxedo ofrece una aplicación movil diseñada en especial para el equipo técnico que ofrece actualizaciones automáticas de la agenda, acceso al historial de órdenes de trabajo, integración con Google Maps, funcionalidad offline y mucho, mucho, más.
6. Digitalización de Partes de Trabajo: Los técnicos pueden completar los partes de trabajo directamente desde su smartphone y validarlos con la firma del cliente en el momento. El papel se vuelve obsoleto.
7. Gestión Unificada: Praxedo permite una visión integrada de los mantenimientos preventivos y correctivos, facilitando la labor de los planificadores y permitiendo una organización más ágil de las actividades en campo.
8. Notificaciones SMS Automáticas: Al salir hacia un punto de recarga, se envía automáticamente un SMS al cliente con la hora estimada de llegada, brindando tranquilidad y mejorando la experiencia del cliente.
9. Facturación Automatizada: Una vez que el cliente firma el parte de asistencia, se desencadena automáticamente el proceso de facturación, acelerando significativamente el tiempo de cobro.
10. Información en la Nube: Toda la información está almacenada de forma segura en la nube, accesible en cualquier momento y lugar, incluso sin conexión a internet. Se acabó la gestión de archivadores, el envío de pdfs y la pérdida de datos.

Praxedo le ayuda a ofrecer un servicio técnico a tope de energía

En resumen, Praxedo ofrece una solución integral que aborda los desafíos específicos de la gestión de servicios de mantenimiento de puntos de carga, garantizando eficiencia, satisfacción del cliente y optimización de recursos.

Todo ello con un software muy fácil de utilizar disponible por un pequeño coste inicial de configuración y una licencia mensual según el número de técnicos.

Si está buscando un software para servicio técnico, contacte con nuestro equipo ahora mismo y descubra cómo Praxedo va a ayudarle.