Monitorizar el rendimiento de los técnicos, ¿una App es la solución?

Monitorizar el rendimiento de los técnicos es uno de los desafíos históricos en el sector de los servicios de campo. Si ya es difícil medir la productividad del personal de oficina, ¿cómo controlar el volumen y la calidad del trabajo de un equipo disperso geográficamente, que trabaja con una llave inglesa en lugar de un ordenador?

Como en tantas otras áreas profesionales, la solución se encuentra en el uso de nuevas tecnologías. Y en este caso en particular, las aplicaciones móviles están cambiando el juego, ofreciendo una nueva forma (fácil, precisa, económica) de supervisar la eficiencia del trabajo en campo. 

Pero, ¿es realmente una app la solución para monitorizar el rendimiento de los técnicos de forma efectiva?, ¿cómo funciona exactamente?, ¿qué indicadores de rendimiento pueden medirse? 

En este artículo, explicaremos la manera en que herramientas avanzadas como Praxedo están permitiendo monitorizar el rendimiento técnico, proporcionando insights valiosos, datos en tiempo real y una gestión más rentable de los equipos de campo.

10 preguntas para ayudarle a elegir la mejor solución de gestión de servicios de campo

Descargar Guía Ahora

Los desafíos en la monitorización del rendimiento de los técnicos de campo

Empecemos con una verdad incómoda: en Field Service, lo habitual es trabajar a destajo, pero sin pararse a analizar cómo se está haciendo. Preguntas como:

•  ¿Qué servicios nos resultan más rentables?
• ¿Cuánto tiempo invierten los técnicos en horas de trabajo efectivo?
• ¿Y en desplazamientos por carretera?
• ¿Qué técnico es más eficiente en instalaciones?
• ¿Quién tiene menos carga de trabajo?
• ¿Cuánto tiempo conlleva la revisión de un equipo específico?

 A menudo quedan sin respuestas concretas. Las decisiones se toman basándose en impresiones o con datos obtenidos de manera rudimentaria. ¿Por qué? Simplemente, porque hasta ahora no se podía monitorizar el trabajo de campo.

Y es que cuando los trabajadores están constantemente yendo de un lugar a otro y realizando tareas manuales, obtener una visión detallada de su trabajo parece una misión imposible que debería encargarse a Tom Cruise. 

Sin embargo, las empresas de servicios de campo que logran crecer y liderar el mercado son aquellas que han encontrado la manera de responder a estas preguntas cruciales. La clave está en implementar sistemas que permitan una visión clara y detallada del rendimiento de cada técnico. 

El objetivo final es dejar de tomar decisiones basadas en suposiciones y evolucionar hasta una estrategia data driven que multiplique la rentabilidad de la empresa.

5 beneficios de monitorizar el rendimiento de los técnicos de campo

Medir el rendimiento de los técnicos no es una simple cuestión de números y gráficos, se trata de impactar positivamente en los resultados del negocio. Aquí algunos ejemplos concretos de cómo esta monitorización puede marcar la diferencia:

1. Identificación de áreas de mejora: Por ejemplo, si un técnico tarda más de lo habitual en cierto tipo de reparaciones, se puede identificar y ofrecer formación específica para mejorar su desempeño. 
2. Eleva en la satisfacción del cliente: Sabiendo “qué técnico es mejor en cada cosa” se puede asignar al profesional más adecuado para cada tarea, elevando la tasa de resolución en la primera visita y aumentando la confianza y satisfacción del cliente.
3. Bonus por resultados: Cuando los técnicos reciben evaluaciones de desempeño basadas en datos reales, y los bonus se otorgan por la consecución de resultados precisos, se sienten mucho más motivados para mejorar su rendimiento.
4. Nivelación de cargas de trabajo: La monitorización ayuda a evitar sobrecargas de trabajo o tiempos muertos innecesarios, distribuyendo las tareas de manera más equitativa y eficiente entre los diferentes técnicos del equipo.
5. Reducción de costes: Optimizar rutas y planificaciones no solo mejora la eficiencia, sino que también se ahorran costes importantes, como los tiempos de desplazamiento no facturables y el consumo de combustible.

Sin trampa ni cartón. Monitorizar el rendimiento de los técnicos facilita gestión interna, mejora la satisfacción del cliente, aumenta la motivación del equipo técnico, y en última instancia, la rentabilidad global de la empresa.

Cómo una app permite monitorizar el rendimiento de los técnicos en Field Services

La solución para monitorizar el rendimiento de los técnicos se encuentra, literalmente, al alcance de su mano. Concretamente en el bolsillo. Y es que hoy en día todas las empresas de servicios de campo dotan a sus equipos técnicos con un smartphone de empresa. 

Un dispositivo esencial para comunicarse, desplazarse y acceder a información vital. Pero, ¿y si este dispositivo pudiera hacer mucho más por ellos?

La app móvil para técnicos de Praxedo funciona como una verdadera navaja suiza para su equipo de campo, permitiéndoles: 

• Recibir notificaciones de nuevos trabajos.
• Acceder a órdenes de trabajo digitales.
• Consultar el histórico de servicios sobre el cliente.
• Optimizar rutas en función del tráfico habitual y planning del día.
• Recoger y enviar firmas de clientes digitalmente.
• Realizar videollamadas de asistencias cuando un trabajo se complica.

Y mucho más. Porque esta app reemplaza a todos los métodos tradicionales como los partes en papel, emails y hojas de cálculo, centralizando las tareas en una única herramienta.

Pero Praxedo no solo facilita la vida a los que están fuera de la oficina. También es una herramienta poderosa para los coordinadores, ya que les permite monitorizar el rendimiento de los técnicos con solo echar un vistazo a la pantalla de su ordenador.

Así es cómo lo logra: 

1. Seguimiento de las órdenes de trabajo en tiempo real: Durante el día, los técnicos van actualizan su estado de actividad en la aplicación móvil de Praxedo: disponible, conduciendo, trabajando o jornada finalizada. Esto permite que, sin hablar con nadie, los coordinadores puedan saber exactamente qué está haciendo cada persona de su equipo en ese preciso instante. 
2. Control de la duración del servicio: Gracias a esta funcionalidad, también es muy sencillo obtener informes para identificar los tiempos de inactividad de los técnicos, controlar el tiempo dedicado a cada orden de trabajo según su tipología y calcular la duración destinada a desplazamientos por carretera. Esto ayuda a identificar áreas de mejora y optimizar la eficiencia.
3. Módulo de Cartografía: Praxedo aprovecha el GPS integrado en los dispositivos móviles de los técnicos para ofrecer una visualización precisa y en tiempo real de su ubicación geográfica. Esta funcionalidad, sencilla en su concepto, resulta extremadamente poderosa en la práctica. Por ejemplo, si un cliente llama preguntando por el técnico que está esperando, el coordinador puede consultar la aplicación y proporcionar una respuesta precisa sobre la distancia exacta a la que se encuentra el técnico.
4. Gestión rápida de imprevistos: Esta visibilidad en tiempo real del equipo técnico permite responder con rapidez ante situaciones urgentes. Por ejemplo, si un cliente reporta una avería urgente, el coordinador técnico puede identificar inmediatamente al técnico más cercano y disponible para atender la solicitud.
5. Análisis detallado de la actividad: La aplicación permite integrar la información recopilada en cuadros de mando profesionales. Estos cuadros pueden incluir los KPIs generales del sector o personalizarse según sus indicadores clave propios, ofreciendo un análisis detallado de su negocio gracias a un amplio panel de filtros avanzados.

Conclusión: una app es la respuesta

En resumen, Praxedo no solo ayuda a los técnicos de campo en su trabajo diario, sino que también proporciona a los coordinadores las herramientas necesarias para monitorizar el rendimiento de los técnicos en tiempo real.

Esto se traduce en ventajas inmediatas, como la capacidad de gestionar las operaciones diarias con una precisión y agilidad sin precedentes. A largo plazo, Praxedo se revela como una herramienta clave para identificar y abordar cualquier deficiencia en la productividad, allanando el camino hacia una mayor rentabilidad en la gestión del negocio.

Y no se preocupe, porque la presentación de la información en Praxedo es tan clara e intuitiva que cualquier usuario puede comprender fácilmente las métricas mostradas en pantalla.

¿Le gustaría comprobarlo? No dude en contactar con nuestro equipo de expertos. Estaremos encantados de ofrecerle acceso a una demostración gratuita de nuestra herramienta para monitorizar el rendimiento de los técnicos de campo.