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Las 9 tendencias que marcarán los Field Services en 2025
¿Qué novedades nos depara 2025 en los servicios de campo? El futuro está literalmente a la vuelta de la esquina, y los Field Services avanzan a un ritmo vertiginoso. Y no es que en Praxedo seamos adivinos, pero con más de 1.500 empresas del sector como clientes, sabemos muy bien hacia dónde se dirige el mercado.
Así que este es un artículo para los que saben que mantenerse competitivo requiere algo más que adaptarse: hay que adelantarse. Y lo que se ve en el horizonte es tecnología, con la IA a la cabeza. Pero también sostenibilidad, personalización y una experiencia de cliente impecable, que están configurando un nuevo estándar para el sector.
Siga leyendo las 9 tendencias clave que definirán el futuro de los Field Services en 2025.
1. Planificación en tiempo real con inteligencia artificial
Planificar órdenes de trabajo manualmente ya es cosa del pasado. Hoy, la inteligencia artificial genera agendas técnicas optimizadas en pocos clics, eliminando tiempos muertos y maximizando la productividad de los equipos. Pero en 2025, esta tecnología dará un salto aún más innovador hacia una planificación adaptativa e inteligente.
¿Un ejemplo? El módulo SmartScheduler de Praxedo no solo identifica al técnico más adecuado según competencias, zona y horarios del cliente, sino que en 2025 integra algoritmos que aprenden del historial de asistencias. Esto permite ajustar automáticamente la duración estimada de cada orden y optimizar las agendas en tiempo real.
Así, la IA no solo planifica, sino que mejora constantemente, asegurando una carga de trabajo equilibrada y una mayor rentabilidad operativa.
2. Integración de Internet de las Cosas (IoT)
El IoT será una tendencia fundamental en los servicios de campo en 2025. Los sensores inteligentes ya permiten monitorear el estado de los equipos en tiempo real, enviando alertas automáticas cuando detectan posibles fallos o condiciones fuera de lo normal.
Esta tecnología permite a los técnicos actuar antes de que ocurra una avería, dejando atrás el mantenimiento reactivo y/o preventivo para avanzar hacia el mantenimiento predictivo. Con este enfoque, nos acercamos año a año al soñado “Zero Downtime” en los Field Services.
3. Más automatización en los procesos
La automatización de tareas con Softwares FSM lleva años mejorando la productividad en los Field Services, y en 2025 esta tendencia será imprescindible. Planificar órdenes recurrentes, generar rutas, crear informes o incluso desencadenar la facturación son tareas que ya no tendrán sentido realizar manualmente.
Praxedo ofrece automatizaciones como los avisos automáticos. Por ejemplo, si un técnico se está retrasando en el cliente anterior o está atrapado en un atasco, el software alerta automáticamente al planificador para que tome una decisión: notificar al cliente sobre el retraso o avisar al técnico que la próxima OT ha sido cancelada, evitando que llegue al lugar y lo encuentre cerrado.
4. Fields Services más sostenibles
En 2025, las empresas de servicios de campo buscarán reducir su impacto ambiental optimizando recursos y eliminando procesos ineficientes. Los clientes valoran cada vez más a las empresas con prácticas sostenibles, y gracias a la tecnología, cuidar el planeta es perfectamente compatible con un buen retorno de inversión.
En Praxedo aportamos nuestro granito de arena (¡o montaña!) con dos funcionalidades: la creación de rutas por carretera inteligentes que ahorra kilómetros a los técnicos y emisiones al medioambiente. Y la digitalización completa de los partes de trabajo, con la que empresas como Elco ahorran 20.000€ anuales en papel.
5. Victoria total de la soluciones basadas en la nube
Las soluciones SaaS llevan años ganando terreno frente a las clásicas on-premise, y en 2025 su adopción será prácticamente universal. ¿Por qué? Porque ofrecen ventajas claras:
- Accesibilidad: los equipos acceden a datos en tiempo real desde cualquier dispositivo, colaborando y tomando decisiones informadas en cualquier lugar.
- Escalabilidad: crecimiento ilimitado sin barreras técnicas ni costes inesperados.
- Integración: se conectan fácilmente con otros sistemas, desde CRMs hasta ERPs, mejorando la colaboración entre herramientas.
- Ciberseguridad: utilizando protocolos avanzados de encriptación y sistemas de autenticación robustos
6. IA aplicada al análisis de fotos
La inteligencia artificial está revolucionando la captura y análisis de imágenes en campo. Para 2025, las apps móviles de los técnicos serán más inteligentes, analizando fotos en segundos para capturar datos, detectar errores y garantizar un servicio de mayor calidad.
Praxedo ya está innovando con su función de IA aplicada a fotografía. Esta herramienta avisa al técnico si una foto está borrosa, utiliza reconocimiento OCR para transcribir texto o números de serie en placas de identificación y detecta posibles fallos en asistencias finalizadas, como un cable desconectado.
7. Experiencia del cliente como prioridad
En 2025, la experiencia del cliente será clave para fidelizar. Un buen trabajo técnico seguirá siendo imprescindible, pero los clientes demandarán más: transparencia, personalización y comunicación. Las empresas que mejoren sus herramientas y procesos para ofrecer este nivel de atención estarán siempre un paso adelante.
En Praxedo, contamos con funcionalidades diseñadas para mejorar la comunicación con los clientes, como el envío de mensajes personalizados. Por ejemplo, cuando el técnico salga de camino hacia su cliente, recibirá un SMS personalizado avisando a qué hora llega. ¿Más ejemplos? La creación de informes PDF automáticos que incluyen fotos, firma, geolocalización y comentarios, enviados junto con la factura del trabajo realizado.
8. Servicio técnico híbrido
Los modelos de trabajo híbridos seguirán ganando fuerza en 2025, con herramientas que conecten a técnicos, equipos de oficina y clientes de manera fluida desde cualquier lugar. Esta forma de trabajar no solo es más rápida y cómoda, sino también mucho más rentable.
Praxedo potencia esta colaboración con su solución de asistencia remota, que permite a los técnicos enviar una URL para iniciar una videollamada con los clientes. Estas llamadas se graban y quedan asociadas a la orden de trabajo, mejorando el registro y seguimiento.
La funcionalidad es ideal para evitar desplazamientos innecesarios y acelerar tareas como diagnósticos de averías o resolución de incidencias sencillas, ahorrando tiempo y recursos.
9. Mayor personalización del software FSM
Cada empresa es un mundo, y en 2025 nadie querrá un software que no se ajuste perfectamente a sus necesidades. Por eso las herramientas FSM han adoptado el lema de Bruce Lee: “Be water, my friend”.
La flexibilidad será imprescindible, desde configuraciones avanzadas hasta la personalización de flujos de trabajo y documentos. Praxedo ya ofrece esta personalización, ofreciendo la posibilidad de crear formularios de partes de trabajo a medida, adaptándose a las necesidades específicas de cada sector, ya sea en alquiler de maquinaria, seguridad electrónica o telecomunicaciones,
Praxedo, la herramienta FSM clave para 2025
En un sector en constante evolución como los Field Services, Praxedo, se ha consolidado como el software líder gracias a nuestro compromiso con la innovación continua.
Con un equipo de 180 empleados, de los cuales el 50% son desarrolladores, hemos creado una herramienta que ofrece hoy las soluciones que otros alcanzarán en el futuro.
Contacte con nosotros para una demostración gratuita de la herramienta más en tendencia para el Field Service Management en 2025.