Guía para elegir un Software de Soporte Técnico

En la era digital, las empresas de servicios de campo se enfrentan a un reto morrocotudo: seleccionar el mejor software de soporte técnico para gestionar su día a día.

Esta decisión trasciende la simple elección de una herramienta; es una apuesta estratégica que determinará la calidad del servicio, la rentabilidad del negocio y, sí, incluso el ambiente de trabajo.

Y es que trabajar con un software mediocre es como andar todo el día con una china en el zapato. Pero con un aluvión de opciones en el mercado, surgen las dudas: ¿cómo elegir correctamente?, ¿qué necesita la empresa exactamente?, ¿cómo garantizar que la inversión en tiempo y recursos valga la pena?

Siga leyendo esta guía y descubra todo lo que necesita saber para elegir el software de soporte técnico perfecto para su empresa de Field Services.

10 preguntas para ayudarle a elegir la mejor solución de gestión de servicios de campo

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¿Por qué es esencial elegir un buen Software de soporte técnico?

Los software de soporte técnico actúan como el cerebro detrás de cada tarea en las empresas de servicios de campo.

Estas herramientas van más allá de la simple creación y asignación de órdenes de trabajo: digitalizan y optimizan todo el proceso operativo. Desde el momento en que se recibe una solicitud de servicio hasta que se emite la factura, un software de soporte técnico organiza y coordina cada paso, tendiendo un puente digital entre clientes, oficina y técnicos.

¿El resultado? Montañas de papeles, interminables llamadas, correos electrónicos y hojas de Excel quedan en el olvido, ya que son reemplazadas por una solución digital que ahorra tiempo, evita problemas y redefine el servicio al cliente.

Cómo elegir un software de soporte técnico sin liarla en el proceso

Elegir el software con el que trabajará toda la empresa es una responsabilidad gigantesca que provoca sudores fríos con solo pensarlo. ¿Es ese su caso? ¡Nosotros le echamos un cable! Estos son los pasos infalibles para que todo salga a pedir de boca.

• Listar las necesidades de la empresa: Lo primero es crear una lista clara con lo que necesita la empresa. ¿Qué problemas hay solucionar? ¿Qué objetivos se persiguen? ¿Qué mejoras son imprescindibles?
• Consultar al equipo: Las opiniones de quienes usarán el software, tanto técnicos como personal de oficina, son oro en paño. Nadie mejor que ellos conocen las necesidades prácticas del día a día.
• Investigar opciones: No todas las soluciones son iguales. Explore el mercado y haga una lista de posibles proveedores.
• Revisar reseñas y reconocimientos: ¿Qué dicen otros usuarios? Premios, certificaciones y valoraciones le darán una idea clara de la calidad del programa.
• Solicitar una demo: Nada como ver el software en acción para evaluar si es fácil de utilizar, y entender su verdadero encaje en la realidad operativa del negocio.
• Consultar opciones de personalización: Asegúrese de que el software pueda adaptarse a las particularidades de la empresa y crecer con ella.

En resumen: analizar, escuchar, comparar y probar. Con estos pasos claros, la siguiente pregunta es: ¿qué debe tener un software de soporte técnico para ser el compañero ideal de viaje?

Funcionalidades clave de un software de soporte técnico

En Praxedo, como líderes en software de soporte técnico, entendemos que uno de grandes miedos al elegir una solución es invertir en funcionalidades innecesarias o, peor aún… omitir alguna imprescindible.

Por ello, hemos recopilado las funcionalidades clave más apreciadas por nuestros clientes:

• Programación de agendas: Una buena herramienta debe optimizar la planificación de las actividades de los técnicos, equilibrando su carga de trabajo y garantizando el cumplimiento de los SLU.
• Creación de rutas inteligentes: No se trata solo de llegar, sino de hacerlo de la manera más eficiente. Las rutas inteligentes optimizan los desplazamientos, ahorrando tiempo y recursos.
• Órdenes de trabajo digitales: Adiós al papel y hola a la era digital. Las órdenes de trabajo digitales facilitan la asignación, seguimiento y finalización de tareas.
• Diseño de formularios personalizados: Cada tipo de soporte tiene sus particularidades. Por eso es crucial poder crear plantillas personalizadas, de forma rápida, fácil y asequible para cualquier persona del backoffice.
• App para técnicos: En un mundo en movimiento, los técnicos necesitan herramientas que les sigan el ritmo. Una app dedicada a ellos y 100% integrada con una interfaz para el equipo de oficina, es el secreto de la efectividad diaria.
• Recogida de firma de clientes digital: Con Praxedo, los clientes validan el trabajo al instante, firmando directamente sobre la tablet o smartphone del técnico. Así el ciclo de servicio se cierra de forma instantánea y se evitan malentendidos con la facturación.
• Geolocalización: Gracias al GPS de la app movil, ya es posible saber la ubicación de cada técnico en tiempo real, lo permite una mejor coordinación y respuesta ante los imprevistos.
• Videoasistencia: En soporte técnico, una imagen vale más que mil palabras. Por eso Praxedo Mobile se integra con herramientas de asistencia remota que permiten resolver dudas en tiempo real, sin desplazamientos innecesarios.
• Integraciones con otros programas: La compatibilidad entre los diferentes software de la empresa es clave para que todos los departamentos funcionen de forma integrada. Un buen software debe ofrecer una amplia gama de conectores para ERP, CRM y herramientas de ticketing.
• Indicadores clave de rendimiento: Solo lo que se mide puede mejorarse. Por eso es imprescindible que el software de soporte técnico proporcione kpis, como tiempo medio de asistencia, tasa de cumplimiento de servicio o productividad por técnico.

Aunque existen muchas otras funcionalidades, con estas diez, cualquier empresa de servicios de campo tiene todo lo que necesita para darle un buen revolcón a su productividad.

Praxedo, especialista en soporte técnico

Esperamos de corazón que esta guía haya resultado una ayuda práctica en su búsqueda de soluciones. Y ya que hemos llegado al final, vamos a compartir el último consejo: Hable con nosotros.

En Praxedo, no solo somos el software de soporte técnico líder en el mercado, sino que nuestra calidad se refleja en los premios internacionales que hemos recibido, las reseñas positivas de nuestros clientes y en los más de 100.000 partes de trabajo que gestionamos a diario.

Le invitamos a contactar con uno de nuestros especialistas. No solo le proporcionarán toda la información que necesite, sino que también le ofrecerán una demostración gratuita de nuestro software.