- SAT
Cómo desatascar la gestión de incidencias en redes de saneamiento (5 ideas)
Tirar de la cadena y olvidarse del resto es un privilegio que depende del trabajo invisible de unos pocos. Sí, nos referimos a la gestión de redes de saneamiento. Estas empresas trabajan cada día para asegurar que los sistemas de desagüe, alcantarillado y evacuación de aguas funcionen sin interrupciones. Y aunque rara vez pensemos en ello, su labor es imprescindible para la salud pública y el bienestar de todos. Pero su día a día no es precisamente sencillo. Trabajan en entornos complicados, respondiendo a urgencias constantes y atendiendo a clientes tan diversos como administradores de fincas, hoteles o ayuntamientos. Para las empresas de mantenimiento de redes de saneamiento, el reto ya no es solo arreglar los atascos: es desatascar la gestión de las incidencias. Y es que muchas todavía dependen de herramientas tradicionales como papel, boli y hojas de Excel.
Papeles mojados, técnicos ilocalizables, partes de trabajo que no aparecen… Por suerte, la tecnología tiene la llave para desatascar estos problemas. En este artículo explicaremos 5 formas prácticas de lograrlo.
1# Digitalizar las órdenes de trabajo
Es hora de decir ¡Bye Bye! a las agendas semanales en Excel y a completar partes de trabajo en papel que luego hay que entregar en oficina y transcribir al ERP.
Con los modernos software FSM, todo es más sencillo. Las órdenes de trabajo digitales se crean en oficina, se asignan automáticamente y llegan al operario en cuestión de segundos.
Desde su app móvil para técnicos, el personal sobre terreno tiene acceso a una agenda siempre actualizada, notificaciones instantáneas de nuevas incidencias, historial del cliente y partes de trabajo que completa directamente en su pantalla, incluyendo la firma digital del cliente.
Digitalizar cada paso de la operativa es el primer paso para desatascar el día a día.
2# Planificar mantenimientos preventivos y correctivos de forma integrada
En el sector del saneamiento, 8 de cada 10 asistencias son urgencias. Desde desbordamientos y atascos, hasta labores de pocería en alcantarillado, estas incidencias no esperan.
Pero los mantenimientos preventivos no deben quedarse atrás. Realizar tareas regulares de limpieza y revisión ayuda a evitar muchos problemas, ya se sabe, “más vale prevenir, que desatascar”. Pero ¿cómo combinar la planificación de mantenimientos con la avalancha diaria de urgencias?
Aquí es donde los modernos software FSM marcan la diferencia. Estas herramientas planifican mantenimientos preventivos con periodicidad fija y reaccionan automáticamente ante imprevistos.
Cuando surge una urgencia, el software asigna al técnico ideal al instante y reorganiza su agenda en tiempo real, aplazando las tareas que se puedan dejar para otro día sin problema.
El resultado: un equilibrio perfecto entre prevención y reacción.
3# Geolocalizar incidencias y técnicos
Cuando un cliente llama con una incidencia urgente, como una inundación, cada minuto cuenta para ofrecer un buen servicio.
Lo primero es localizar al técnico más cercano disponible, algo que los modernos software FSM hacen parecer magia. Gracias al GPS integrado en el smartphone de cada técnico, la app de Praxedo permite a los planificadores ver en tiempo real un mapa con la ubicación precisa de cada miembro del equipo durante toda su jornada laboral.
Además, no solo muestra dónde están, sino también su estado actual: si están ocupados, disponibles o en pausa. Con esta información, el planificador puede asignar la asistencia al técnico más adecuado antes incluso de colgar la llamada al cliente.
Lo segundo es que el técnico llegue sin perderse. En redes de saneamiento, donde muchas veces no hay una dirección exacta, las coordenadas GPS son la clave. Los modernos software FSM como Praxedo permiten asignar incidencias directamente a un punto geográfico.
Con un clic, el técnico abre la ubicación en Google Maps desde su app móvil, sin necesidad de volver a teclear direcciones ni correr el riesgo de equivocarse.
El resultado: técnicos que están allí antes de que el café del cliente se enfríe.
4# Colaboración eficiente con subcontratistas
En la gestión de incidencias en redes de saneamiento, contar con subcontratistas es una práctica habitual para gestionar picos de trabajo o cubrir zonas específicas. Son el comodín perfecto para abarcar áreas geográficamente dispersas o reforzar al equipo interno cuando está desbordado.
Pero trabajar con equipos externos suele ser un reto a nivel de planificación, coordinación y supervisión.
Con los modernos software FSM, integrar subcontratistas en el flujo de trabajo es tan sencillo como asignarles una licencia de usuario e instalar la app en su smartphone. En cuestión de minutos, ya están dentro del sistema y funcionando como el resto del equipo interno.
Desde la creación de la asistencia hasta su finalización, todo queda registrado en una única plataforma. Además, la empresa obtiene visibilidad total en tiempo real del trabajo de los subcontratistas, supervisando su progreso, garantizando la trazabilidad y que se cumplan los estándares de calidad.
En resumen: equipos internos y subcontratistas trabajan de forma integrada, asegurando que todo funcione sin atascos, ni en las tuberías… ¡ni en la gestión!
5# Gestión documental digitalizada
En el sector del saneamiento, la cantidad de documentos generados suele ser la gota que colma el vaso. Informes técnicos, planos, fotos, vídeos, contratos, partes de trabajo, firmas de clientes… Si toda esta información sigue en papel o dispersa entre correos electrónicos, la gestión se atasca archivando y buscando documentos.
Esto es especialmente crítico cuando se trabaja con ayuntamientos, que a menudo solicitan documentos específicos mucho tiempo después de finalizado el trabajo.
Los modernos software FSM resuelven este problema al centralizar toda la documentación en una plataforma digital. Desde la app móvil, los técnicos pueden adjuntar fotos, registrar datos, recopilar firmas digitales y completar informes directamente en el sistema. Todo queda guardado automáticamente en la nube, accesible en cualquier momento y desde cualquier lugar para el equipo de oficina.
El resultado: Cero dramas por papeles perdidos, adiós al caos administrativo y facturación impecable.
Praxedo, la solución para desatascar la gestión de incidencias en redes de saneamiento
Como hemos visto, las modernas herramientas FSM son la clave para que las empresas de saneamiento desatasquen su gestión: optimizando mantenimientos, atendiendo averías más rápido y mejorando la comunicación con subcontratistas.
Pero esto es solo el principio. Praxedo ofrece mucho más: partes de trabajo personalizables, avisos automáticos para asistencias en riesgo y planificación inteligente de rutas, todo diseñado para hacer más eficiente el día a día en un sector donde cada minuto cuenta.
Si está pensando en digitalizar su negocio con un software para la gestión SAT de redes de saneamiento, Praxedo es la respuesta.
Solicite una demo gratuita y descubra cómo la tecnología puede ayudar a bombear su negocio.
