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Aplicaciones GMAO: Funcionalidades clave para Field Services
En el sector del mantenimiento, las Aplicaciones GMAO son viejas conocidas. Desde su aparición a mediados del siglo XX, estas soluciones revolucionaron la forma en que las empresas gestionaban el mantenimiento de sus activos, permitiendo informatizar las tareas que hasta entonces dependían del papel y boli.
Sin embargo, el ritmo del mundo ha cambiado. Hoy todo se mueve más rápido: las empresas, los clientes, y sobre todo, los equipos técnicos. En este contexto, las soluciones de siempre ya no bastan.
Y ahí es dónde surgieron los Field Service Management (FSM), software diseñados especialmente para gestionar técnicos en movimiento, coordinar asistencias en tiempo real y ofrecer respuestas más rápidas a los clientes.
¿El problema? La línea que separa GMAO y FSM no siempre es clara. Muchas empresas confunden ambos conceptos o piensan que un GMAO puede hacerlo todo, cuando en realidad no siempre es así.
Por eso, en este artículo vamos a aclarar qué son realmente las aplicaciones GMAO, explorar sus funcionalidades clave y explicar por qué, en ocasiones, pueden no ser suficientes para los Field Services.
¿Qué son las aplicaciones GMAO?
Las aplicaciones GMAO (Gestión del Mantenimiento Asistido por Ordenador) son herramientas diseñadas para centralizar toda la información sobre los equipos, planificar las tareas de mantenimiento y garantizar que las operaciones se realicen de manera eficiente y controlada.
Estas aplicaciones nacieron en la década de 1960, suponiendo un gran avance: se pasó de los archivos en papel y las pizarras de planificación, a un software centralizado que permitía a los responsables de mantenimiento acceder rápidamente a la información que necesitaban.
Durante las décadas siguientes, las aplicaciones GMAO se han convertido en las herramientas estándar para el mantenimiento industrial. Ayudando a las fábricas a reducir tiempos de inactividad, planificar revisiones preventivas y prolongar la vida útil de los equipos.
Veamos cómo lo logran.
Funcionalidades clave de las aplicaciones GMAO
Las aplicaciones GMAO destacan por estas funcionalidades:
1. Gestión de equipos en entornos industriales
Las GMAO son perfectas para gestionar activos en fábricas o instalaciones industriales con equipos diversos, interconectados y sometidos a un alto rendimiento.
Estas aplicaciones centralizan toda la información relacionada con los activos: datos técnicos, manuales, fechas de instalación y ciclos de mantenimiento. Esto permite a los responsables tener un control absoluto sobre cada equipo, simplificando la planificación y evitando sorpresas.
2. Planificación de mantenimientos preventivos
Una de las mayores fortalezas de las aplicaciones GMAO es su capacidad para garantizar que los equipos en funcionamiento reciban un mantenimiento regular y controlado.
El objetivo clave es anticiparse a los fallos para evitar averías inesperadas. En industrias donde el zero downtime es prioritario, como la manufactura o la energía, las GMAO son una excelente opción.
3. Gestión de inventarios
Otra funcionalidad fundamental de las GMAO es que permiten llevar un registro detallado de las piezas y repuestos disponibles, evitando quedarse sin componentes críticos en momentos clave, optimizando la logística de materiales y reduciendo retrasos.
4. Documentación y cumplimiento normativo
Las GMAO generan registros detallados de todas las actividades de mantenimiento, creando auditorías completas que facilitan el cumplimiento de normativas legales. Esto no solo asegura el cumplimiento, sino que también mejora la trazabilidad y la capacidad de respuesta ante inspecciones o auditorías.
5. Análisis y generación de informes
A través de informes detallados, las empresas pueden identificar patrones de fallos, analizar el rendimiento de los equipos y tomar decisiones basadas en datos. Esta capacidad de análisis hace que las GMAO conviertan los datos en conocimiento.
El desafío de las aplicaciones GMAO en los Field Services
Aunque las aplicaciones GMAO han demostrado ser herramientas imprescindibles para gestionar el mantenimiento en entornos industriales, cuando hablamos de Field Services, la cosa cambia.
Y es que las operaciones en campo presentan retos muy distintos, que los software FSM como Praxedo están más preparados para afrontar.
1. Técnicos en movimiento
En los Field Services, los técnicos pasan el día desplazándose entre diferentes ubicaciones, lo que exige un nivel de coordinación en tiempo real que no está contemplado en una GMAO.
Mientras que estas herramientas son ideales para programar tareas en una instalación central, los Field Services destacan por sus funcionalidades de geolocalización y la planificación de rutas inteligentes para optimizar los desplazamientos por carretera.
2. Gestión en tiempo real
En entornos industriales, las tareas diarias están mucho más controladas. Sin embargo, en los Field Services, las prioridades suelen cambiar rápidamente. Por ello los FSM cuentan con funcionalidades específicas para gestionar asistencias urgentes, comunicar cambios en tiempo real y una app para técnicos 100% digital.
3. Interacción directa con el cliente
En los Field Services, los técnicos interactúan directamente con los clientes. Esto significa que la herramienta debe incluir funcionalidades como comunicación automatizada con los clientes, partes de trabajo digitales y recogida de firmas electrónicas, algo que no suele estar integrado en las aplicaciones GMAO.
4. Integración con sistemas externos
Aunque muchas GMAO ofrecen integración con sistemas como ERP o CRM, en los Field Services esta capacidad se multiplica para asegurar que toda la información fluya entre el equipo técnico, el backoffice y los clientes, evitando errores y protegiendo su tesorería.
Aplicaciones GMAO frente a soluciones FSM: ¿cuál elegir?
Una vez desglosadas las funcionalidades de las aplicaciones GMAO y las FSM, seguro que ya tiene más claro cuál es la mejor opción para su empresa. Pero si quedan dudas, vamos a despejarlas con esta comparación entre ambas herramientas:
1. Enfoque principal
- Aplicaciones GMAO: Para gestionar activos fijos en entornos industriales, con un enfoque en la prevención de fallos y minimizar las paradas no planificadas.
- Soluciones FSM: Para gestionar equipos técnicos en movimiento, son ideales para empresas que realizan mantenimientos en ubicaciones dispersas.
2. Gestión de tareas
- Aplicaciones GMAO: Para planificar tareas repetitivas como mantenimientos preventivos o revisiones periódicas.
- Soluciones FSM: Permiten combinar la gestión de mantenimientos preventivos planificados, con correctivos urgentes, además de ofrecer gran capacidad de respuesta ante imprevistos.
3. Movilidad y conexión en tiempo real
- Aplicaciones GMAO: Aunque algunas pueden ofrecer acceso remoto, su diseño no está pensado para la movilidad total.
- Soluciones FSM: Están construidas para un entorno completamente móvil. Los técnicos pueden realizar todas sus tareas desde la App móvil, incluso en zonas sin conexión.
4. Interacción con el cliente
- Aplicaciones GMAO: Su enfoque es más interno, centrado en la gestión de equipos y el cumplimiento de cronogramas.
- Soluciones FSM: Incluyen funcionalidades específicas para mejorar la experiencia del cliente, como notificaciones automáticas, tiempos estimados de llegada y conexión con portales de autocita.
5. Tipos de empresas
- Aplicaciones GMAO: Ideales para industrias con instalaciones fijas, como fábricas, plantas de energía o instalaciones industriales.
- Soluciones FSM: Perfectas para empresas SAT, instaladores o mantenimiento donde los técnicos están desplazándose entre diferentes ubicaciones.
Como hemos visto: ninguna solución es mejor que otra. Simplemente las aplicaciones GMAO destacan por su robustez en entornos industriales, mientras que las App FSM aportan la flexibilidad que exigen los Field Services.
Praxedo, la aplicación líder para un mantenimiento en movimiento
Desde 2005, Praxedo tenemos un enfoque claro: no intentamos ser todo para todos.
Nos especializamos exclusivamente en soluciones FSM, ofreciendo una herramienta diseñada para enfrentar los retos únicos de los equipos técnicos en movimiento.
Nuestra aplicación simplifica cada etapa del proceso, desde la planificación de tareas hasta la facturación a clientes. Actualmente, más de 65.000 usuarios diarios confían en Praxedo para ahorrar tiempo y esfuerzo mientras ofrecen un servicio técnico excelente a los clientes.
Si está buscando una solución para mejorar la gestión de sus Field Services, Praxedo es la respuesta. ¿Quiere saber más? Solicite una demostración gratuita hoy mismo.
