4 señales de que sus técnicos necesitan un ERP de movilidad

¿Es un pájaro? ¿Es un avión? ¡No! Es un técnico volando a toda velocidad hacia su próxima asistencia. Y es que en el trepidante mundo de las empresas de servicios de campo, los técnicos están siempre en movimiento, sin tiempo que perder. Pero, ¿cómo pueden gestionar todas sus tareas administrativas desde su smartphone sin tener que ir a la oficina a entregar papeles y papeles? La respuesta está en contar con una solución de gestión de servicios de campo que se conecte al ERP, o lo que muchos llaman ERP de movilidad, que no es más que un entorno integrado por ambas soluciones. 

Imagínese que sus técnicos puedan manejar todo su día a día directamente desde su smartphone o tablet, incluso sin conexión a internet. Una única herramienta que les permite tener el control total de sus actividades, minimizando las tareas administrativas y maximizando su tiempo en el terreno.

En este artículo, exploraremos las cuatro señales claras que indican que su empresa necesita urgentemente implementar una solución de gestión de servicios de campo integrable con su ERP. Descubrirá cómo esta solución libera a los técnicos de las limitaciones analógicas y les permite realizar sus tareas de forma fluida y eficiente.

Continúe leyendo para descubrir cómo impulsar la productividad y el éxito de los técnicos en el campo, sin importar dónde se encuentren. 

¿Qué es un ERP de movilidad?

Un ERP de movilidad es el entorno que se crea integrando una solución de gestión ERP y una herramienta software diseñada para optimizar la gestión de servicios de campo, habitualmente en empresas de diversos sectores, como telecomunicaciones, alquiler de maquinaria, climatización, energía fotovoltaica, sistemas de seguridad y muchos más. 

Por un lado el ERP permite al equipo de back office gestionar la facturación, contabilidad, stock etc, y por otro lado el software de gestión de servicios de campo permite planificar y gestionar la movilidad de los equipos técnicos. ¿Cómo? Un software de gestión de servicios de campo se compone de dos interfaces que trabajan de forma integrada. Por una parte, una interfaz web para la gestión diaria de backoffice del personal de oficina, y por otra, una aplicación móvil para los técnicos desplazados sobre el terreno.

Ventajas de un ERP de movilidad: Su ERP integrado a la solución de gestión de servicios de campo

Al utilizar un entorno integrado como un ERP de movilidad, las empresas de servicios de campo se benefician de múltiples ventajas, como:

• Mayor eficiencia operativa: Automatizar tareas y optimizar procesos permite realizar muchas más tareas en mucho menos tiempo y además, sin errores.
• Mejor coordinación: La sincronización de información en tiempo real entre la oficina y los técnicos permite una mejor coordinación, evitando malentendidos y retrasos.
• Mejor servicio al cliente: Con acceso instantáneo a información relevante, los equipos de atención al cliente pueden brindar respuestas rápidas y precisas, mejorando la satisfacción del cliente.
• Mayor control y visibilidad: La capacidad de supervisar las intervenciones en tiempo real facilita la toma de decisiones informadas.

En resumen, contar con tecnología que permita trabajar y gestionar la movilidad es esencial para las empresas de servicios de campo, ya que permite ahorrar tiempo, dinero y disgustos. Pero, ¿cómo saber si su empresa necesita implementar un software de inmediato o puede continuar trabajando “a la antigua?” 

En la siguiente sección, exploraremos las señales claras que indican que ha llegado el momento de gestionar de forma más eficiente las operaciones en campo en su empresa.

Señal 1: Desorganización en la gestión de órdenes de trabajo

¿Todo el mundo trabaja sin parar, pero parece que no se avanza? ¿Sobrevuela una sensación de descontrol y de andar como “pollos sin cabeza”? 

Y es que sin un sistema centralizado, resulta imposible mantener un seguimiento adecuado de las órdenes de trabajo pendientes, las prioridades y las asignaciones a los técnicos. Esto puede conducir a situaciones en las que múltiples técnicos acuden al mismo lugar sin saberlo, o donde se pasan por alto intervenciones importantes.

Un software de movilidad como Praxedo es la solución perfecta para este problema. Proporciona un tablero centralizado que permite visualizar y gestionar todas las asignaciones en tiempo real. Los planificadores pueden asignar las intervenciones de manera eficiente, establecer prioridades claras y evitar malentendidos.

Además, facilita la planificación inteligente de las asistencias, optimizando las rutas y asignando los técnicos más cercanos a los puntos de trabajo.

Señal 2: Falta de visibilidad en tiempo real

¿Cuándo un cliente llama con una asistencia urgente, es imposible saber dónde se encuentra el técnico más cercano? Esta falta de visibilidad del trabajo en tiempo real es otra de las señales de que su empresa necesita un ERP de movilidad.

Gracias a la potente función de geolocalización de los software de movilidad, como el caso de Praxedo, los técnicos están siempre localizados a través del GPS de sus dispositivos móviles. Esto permite al personal de oficina visualizar, desde la herramienta web, la ubicación de cada técnico, qué tarea están realizando y cuándo se estima que finalizarán.

En cuestión de segundos, el planificador puede ofrecer una respuesta precisa al cliente: “Tenemos un técnico disponible a 15 kilómetros, actualmente se encuentra finalizando una asistencia y estará en tu ubicación en menos de 2 horas”.

Sin complicadas llamadas cruzadas, sin esperas innecesarias y sin posibilidad de errores. Con el seguimiento en tiempo real de la actividad sobre el terreno, se ahorran valiosas horas de trabajo cada año y se multiplica la satisfacción del cliente al recibir una atención ágil y precisa.

Señal 3: Retrasos en la facturación

¿Tiene que esperar a que los técnicos de campo vuelvan a la oficina para entregar los partes de trabajo y comenzar el proceso de facturación? Esa es una señal clara de que necesita un ERP de movilidad.

Con un software como Praxedo, todo es más sencillo. Los técnicos pueden usar sus tablets para obtener la firma digital del cliente en el parte de trabajo, validarla al instante y enviarla automáticamente al departamento financiero. 

¿Qué se logra con esto? Dos cosas geniales: primero, se reduce el tiempo de cobro, mejorando el flujo de caja de la compañía. Y segundo, se evitan desacuerdos con los clientes, ya que firman en el momento y reciben una copia instantánea del parte de trabajo. 

Un caso práctico: con Praxedo, la empresa Nexecur ha reducido su ciclo de facturación de 1 mes a menos de 24 horas.

Señal 4: Documentos extraviados

¿Cada vez que hace falta recuperar un parte de trabajo antiguo… nunca aparece en el archivador que debería? Esa es otra señal clara de que necesita su empresa necesita un ERP de movilidad.

Soluciones como Praxedo ofrecen un repositorio centralizado y seguro para almacenar y acceder a todos sus documentos importantes. ¿Qué significa esto en el día a día? No más búsquedas interminables, no más pérdida de tiempo y sin más preocupaciones por documentos perdidos. 

Con un solo clic, se puede acceder a los informes, contratos, facturas y cualquier otro documento necesario. Además, el sistema garantiza la seguridad de sus documentos, evitando el riesgo de extravío o acceso no autorizado.

En un entorno móvil, sus técnicos podrán consultar manuales técnicos durante reparaciones directamente desde sus dispositivos móviles. Además, podrán acceder a asistencias anteriores y a las anotaciones de sus compañeros, incluso en áreas sin conexión a internet.

Avance hacia la movilidad con Praxedo

Si su empresa muestra estos cuatro signos reveladores: desorganización en la gestión de tareas, falta de visibilidad en tiempo real, retrasos en la facturación y documentos extraviados, es evidente que ha llegado el momento de dar un paso adelante hacia un ERP de movilidad, es decir, cree un entorno integrado entre su ERP y su software de gestión de servicios de campo para optimizar sus operaciones. 

Praxedo, el especialista en soluciones de movilidad para empresas de servicios de campo, tiene la clave para optimizar sus operaciones. 

Con nuestra plataforma, los técnicos pueden gestionar sus tareas sobre la marcha, desde cualquier lugar. Firmas digitales, acceso a documentos importantes, seguimiento en tiempo real: todo al alcance de su mano.

Póngase en contacto con nosotros hoy mismo y dé el salto hacia la movilidad. Estamos aquí para ayudarle en cada paso del camino.