Software
de Field Service Management impulsado por IA

Los términos software de Field Service, software FSM (Field Service Management) y field service app se refieren a herramientas digitales para la gestión de servicios técnicos que se realizan fuera de las instalaciones de la empresa.

Esto es lo que en inglés se conoce como Field Services o “servicios de campo”, que engloba a todas las empresas que prestan servicios técnicos en ubicaciones externas. Por ejemplo:

• Una empresa de maquinaria industrial que realiza mantenimientos en las instalaciones de sus clientes.

• Un operador de telecomunicaciones que instala routers o realiza reparaciones a domicilio.

• Un proveedor de climatización que atiende averías en edificios de oficinas.

• O una empresa de aguas que repara fugas en la red urbana.

En cambio, el departamento de mantenimiento interno en una fábrica (que trabaja siempre dentro de las mismas instalaciones) no se consideraría un Field Service.

Segundo paso. Ahora, ¿cuál es la diferencia entre software y app?

En el mercado existen diversas soluciones de Field Service. Algunas ofrecen un software de escritorio para la oficina, sin herramientas para el técnico. Otras, únicamente una app móvil para técnicos, que se queda corta en trazabilidad, visibilidad y coordinación.

Una solución FSM completa, como Praxedo, ofrece ambas interfaces:

• Un software Field Service para la oficina, donde se planifican las órdenes, se asignan técnicos, se supervisa en tiempo real y analizan los datos.

• Una field service app para el equipo técnico, donde reciben su agenda, completan partes de trabajo, recogen firmas de clientes y tienen todo lo que necesitan, en la palma de su mano.

Así, el equipo administrativo en oficina, y el equipo técnico desplazado trabajan con la misma información, en tiempo real, y en forma coordinada gracias a una única herramienta de Field Service Management.

Los software Field Service están diseñados para empresas que realizan servicios técnicos fuera de sus instalaciones: mantenimientos, reparaciones, instalaciones o revisiones.

No importa si son empresas grandes o pequeñas: si hay técnicos que se desplazan a diario y necesitan estar conectados con el equipo de oficina, entonces un software FSM como Praxedo es la respuesta.

Alguno de los sectores donde más se utiliza son:

• • Climatización y calefacción (HVAC): planificación de revisiones, reparaciones y contratos de mantenimiento.
  • Telecomunicaciones: instalación de equipos, puesta en marcha, revisiones o resolución de averías, tanto con equipos propios como con técnicos subcontratados.
  • Energía fotovoltaica: especialmente indicado para aumentar la capacidad operativa en empresas instaladoras de autoconsumo FV.
  • Ascensores y sistemas de elevación: Gestiona el mantenimiento y servicio técnico de ascensores de forma digital, ganando visibilidad y control.
  • Seguridad electrónica y alarmas: Fideliza a los clientes mejorando la calidad de su servicio y respetando sus compromisos contractuales.
  • Facility management y multiservicio: Mejora el control del mantenimiento de las instalaciones y garantiza un servicio de calidad a los clientes
  • Alquiler de maquinaria: Control preciso de entregas y recogidas, albaranes digitales con fotos y facturación sin malentendidos.

• Mantenimiento de redes de agua: Garantiza el cumplimiento de los SLAs con un software Field Service que acelera la capacidad de respuesta frente a incidencias.

Los software field service también soy muy populares en sectores como fontanería, electricidad, extintores, paneles solares, puertas automáticas, cocinas profesionales o gestión SAT de estaciones de carga.

Cada empresa tiene sus propios procesos, y por eso Praxedo es una solución que se adapta a más de 50 sectores field service distintos.

Implementar un Field Service tiene tres ventajas clave: mejora la productividad, aumenta la calidad del servicio y ofrece visibilidad total del negocio.

Desde que se crea la orden de trabajo hasta que se cierra el parte técnico, todo se realiza dentro del mismo software FSM. ¿El resultado? Más productividad a cada paso.

Además, al incorporar funcionalidades de Inteligencia Artificial, muchas tareas que antes consumían muchísimo tiempo, desaparecen: asignar técnicos, crear calendarios, planificar rutas, comunicarse con clientes o transcribir datos al ERP. Las soluciones FSM como Praxedo, automatizan todo.

Otra ventaja clave es la visibilidad. Un software de Field Service como Praxedo, permite visualizar en tiempo real qué está haciendo cada técnico, dónde se encuentra y si “va en hora”. Cada OT queda registrada al detalle. Puedes saber qué materiales se han utilizado, ver fotos del antes/después o si se ha respetado el SLA acordado.

Todo esto se traduce en más servicios por técnico, menos errores y una capacidad de respuesta más rápida.

Un ejemplo real: con el software de Field Service de Praxedo, Homeserve ha pasado del 48 % al 66 % de citas realizadas en una hora en solo dos años.

Gestionar equipos técnicos suele implicar dos retos comunes para casi todas las empresas:

• Disfrutan con el trabajo “llave inglesa en mano”, pero odian dedicar tiempo al papeleo.
• Cada vez es más complicado encontrar técnicos cualificados, especialmente jóvenes.

Por eso es tan importante ofrecerles una app de Field Service que les ahorre el máximo tiempo posible en tareas de gestión y les ofrezca la experiencia digital que las nuevas generaciones esperan.

Con una app FSM como Praxedo, el técnico puede gestionar todas las tareas desde su móvil y en una única herramienta: sin utilizar el email, WhatsApp o el teléfono para comunicar cambios, enviar partes o pedir información.

Visualiza su agenda completa, recibe notificaciones push si cambia algo y accede a toda la información del cliente y del servicio. Incluso puede consultar rutas y comunicarse directamente con el cliente o con la oficina si lo necesita.

¿Necesita ayuda? Puede iniciar una videoasistencia con un compañero y recibir soporte técnico en directo, sin necesidad de desplazarse.

Durante el servicio, completa el parte digital desde la app, adjunta fotos, registra los materiales utilizados y recoge la firma del cliente en la pantalla. Con un clic, lo envía a la oficina y sigue con la siguiente OT.

Sin papeles. Sin volver a la oficina a entregar partes. Sin perder tiempo.

Una app Field Service como Praxedo no solo ayuda a la empresa. También mejora la vida del técnico, y eso se nota en la motivación, en la productividad… y en la retención del talento.

Sí, y no solo es posible: es esencial. Cada empresa de servicio técnico trabaja a su manera. Tiene distintos procesos, tipos de clientes, servicios y equipos. 

Por eso, una buena Field Service App no puede ser rígida. Tiene que adaptarse.

Praxedo está pensado justo para eso: adaptarse a cada empresa. Puedes crear partes de trabajo personalizados según el tipo de servicio (instalación, avería, mantenimiento), tipo de cliente o el equipo asistido (según marca, modelo, tecnología). 

Los campos pueden condicionarse según las respuestas del técnico y configurarse para que ciertos pasos no se olviden: como añadir fotos o recoger la firma del cliente.

Además, se pueden crear modelos de partes de trabajo especiales para revisiones o mantenimientos preventivos en formato checklist, para que el técnico no olvide ningún paso.

También pueden personalizarse las notificaciones al cliente, eligiendo cuándo se envían (por ejemplo, cuando el técnico va en camino o ha cerrado el parte) y qué canal se utiliza: email, SMS, o ambos. 

En palabras de nuestro cliente Aurelien Henny, Director de mantenimiento de Sovec: 

“Como Praxedo es muy flexible, puedo crear tantos modelos de parte como necesite. Ahora mismo tengo una veintena, uno por tipo de equipo, y pronto serán 200. 

Además, puedo personalizar cómo envío las notificaciones a cada cliente en particular, por email o SMS, según sus preferencias. Esto es particularmente valorado por nuestros clientes. En cuanto a personalización de Field Services, es impecable.”

Y es que con Praxedo, no es la empresa quien que se adapta al software: es el Field Service el que se ajusta a tu forma de trabajar. 

Un buen software de Field Service debe permitir la supervisión del rendimiento de los técnicos de forma precisa. Solo así es posible saber si el equipo está funcionando bien, existe margen de mejora o hay que cambiar algo importante.

En el caso de Praxedo, los módulos Cockpit y Analytics funcionan como cuadros de mando para visualizar métricas clave en tiempo real: 

• El número de órdenes de trabajo completadas por técnico o por equipo
• El tiempo medio por parte de trabajo.
• El porcentaje de citas cumplidas en la franja horaria acordada
• El nivel de cumplimiento de los SLA pactados con los clientes
• La tasa de resolución en primera visita (First Time Fix Rate)
• El número de urgencias resueltas dentro del tiempo objetivo

Con un gran número de indicadores actualizados instantáneamente, permite controlar el avance de las órdenes de trabajo en tiempo real y crear alertas personalizadas. Por ejemplo, si una avería se está alargando, el sistema lanza una alerta para que el coordinador pueda ayudar al técnico o avisar al siguiente cliente de un posible retraso.

Además, pueden configurarse indicadores de rendimiento personalizados. Por ejemplo, si se trabaja con subcontratas, se puede comparar su rendimiento frente al equipo interno. O para clientes con SLU exigentes, se pueden configurar informes específicos, con porcentajes de cumplimientos de plazos. 

Esta trazabilidad completa permite dejar atrás las suposiciones. Ya no se toman decisiones porque “parece que va bien” o “lo dicen los técnicos”, sino con datos que respaldan cada cambio de estrategia empresarial.

Con Praxedo, medir el rendimiento del field service management es fácil, preciso y automático.